Herkent u dat? Ondanks alle goede wil lukt het niet meer om samen tot constructieve oplossingen te komen. Dan kan onafhankelijke bemiddeling een oplossing zijn zoals bij dit project.
Als gevolg van onder andere discussies over het veiligheidsniveau, onderschatting van de complexiteit en onwennigheid met nieuwe wetgeving zijn vertragingen in het ontwerpproces van het project ontstaan. Dit resulteert in een vertraging van de oplevering van ruim 2 jaar.
De belangen voor beide partijen zijn groot. Na twee jaar vertraging en veel extra kosten staat de opdrachtgever onder druk om geen extra kosten en vertragingen meer te moeten melden. Aan de andere kant heeft de aannemer al veel verliezen moeten nemen en wil verdere oploop hiervan voorkomen op straffe van een winstwaarschuwing van het concern aan de aandeelhouders. Neem daarbij het ongenoegen over de gang van zaken in het verleden en diverse personeelswisselingen. Gevolg is dat beide partijen zich nog sterker richten op hun eigen belang en het gedrag van de ander wantrouwen. De sfeer die dan ontstaat is dat er vooral over elkaar in plaats van met elkaar wordt gesproken. De aandacht gaat exclusief uit naar het innemen en verdedigen van standpunten in plaats van het luisteren naar elkaars behoeften, wat een cruciale voorwaarde is voor het bereiken van oplossingen. Door inhoudelijk vooral schriftelijk te communiceren (brieven, mails) wordt dit gedrag versterkt. Met het eind van het project in zicht kan men zich ook niet echt meer motiveren met deze situatie soepel om te gaan. Zo blijven zelfs problemen, waarbij gezamenlijke oplossingen eenvoudig onder handbereik zijn, lang onopgelost. Waar wel afspraken werden gemaakt, werden deze vaak door ieder op een eigen manier uitgelegd.
Informatie 
Wordt bij u vooral gesproken over problemen en niet over oplossingen? Dan is de volgende situatie waarschijnlijk herkenbaar.
